Retourbeleid

Op deze pagina lees je hoe het herroepingsrecht, onze tevredenheidsgarantie en je rechten bij een gebrek werken bij LearnLLM. We leggen in gewone taal uit wanneer je je geld terugkrijgt en wanneer niet. Deze pagina is een toelichting op onze algemene voorwaarden. Bij verschil gelden de algemene voorwaarden.

Korte samenvatting

• Onze e-learnings zijn digitale inhoud waartoe je direct na betaling toegang krijgt.
• Bij aankoop stem je uitdrukkelijk in met die directe toegang en verklaar je dat je daarmee afstand doet van je wettelijke herroepingsrecht. Dat recht vervalt zodra de toegang is verleend. We bevestigen dit in je orderbevestiging.
• Daarnaast bieden we consumenten een eigen tevredenheidsgarantie: geld terug binnen 14 dagen zolang je niet meer dan 20% van de cursus hebt voltooid.
• Werkt een e-learning niet zoals beloofd, dan heb je altijd recht op herstel en, als dat niet lukt, op prijsvermindering of je geld terug.
• Wil je de aanpak eerst proberen? Doe vrijblijvend de gratis cursus.
• Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht en geen tevredenheidsgarantie.

Hoe werkt het herroepingsrecht bij digitale inhoud?

Als consument heb je bij een aankoop op afstand in beginsel 14 dagen herroepingsrecht. Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, geldt een wettelijke uitzondering. Je herroepingsrecht vervalt zodra de levering begint, als aan drie voorwaarden is voldaan:

• je hebt vooraf uitdrukkelijk ingestemd met levering binnen de bedenktijd;
• je hebt verklaard dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht;
• wij hebben die instemming en verklaring bevestigd op een duurzame drager, zoals je orderbevestiging per e-mail.

Bij LearnLLM krijg je direct na betaling toegang tot de e-learning. Tijdens het afrekenen vragen we je daarom uitdrukkelijk in te stemmen met die directe toegang en te bevestigen dat je daarmee je wettelijke herroepingsrecht verliest. In de orderbevestiging leggen we dat vast. Omdat de toegang meteen wordt verleend, vervalt je wettelijke herroepingsrecht op dat moment.

Je overeenkomst herroepen

Geldt je wettelijke herroepingsrecht in jouw situatie nog wel, bijvoorbeeld omdat de toegang door een technische storing nog niet is verleend, dan kun je hieronder rechtstreeks herroepen. Je hebt hiervoor geen account nodig. Vul je ordergegevens in en bevestig je herroeping. Je ontvangt daarna direct een ontvangstbevestiging per e-mail.

Je kunt ook herroepen door een duidelijke verklaring te sturen naar info@learnllm.nl, eventueel met het modelformulier onderaan onze algemene voorwaarden. Bij een geldige herroeping betalen we je binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode en trekken we de toegang tot de e-learning in.

Onze tevredenheidsgarantie

Los van het wettelijke herroepingsrecht bieden we consumenten een eigen tevredenheidsgarantie. Ben je niet tevreden, dan krijg je binnen 14 dagen na aankoop je geld terug, op voorwaarde dat je op het moment van je verzoek niet meer dan 20% van de betreffende cursus hebt voltooid. We meten dit aan de hand van je voortgang in het portaal. Die gegevens delen we op verzoek met je. Deze garantie is een vrijwillige toezegging van LearnLLM en staat los van je wettelijke rechten.

Wil je hiervan gebruikmaken? Stuur een e-mail naar info@learnllm.nl met je naam, de datum van bestelling en het ordernummer of de naam van de e-learning. Bij een geldig verzoek ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Na terugbetaling wordt de toegang tot de e-learning ingetrokken en vervalt een eventueel certificaat.

Werkt een e-learning niet zoals beloofd?

Los van het herroepingsrecht en de garantie heb je als consument altijd recht op digitale inhoud die doet wat je ervan mag verwachten. Werkt een e-learning niet goed, bijvoorbeeld omdat modules niet laden of inhoud ontbreekt, meld dit dan via info@learnllm.nl. We lossen het kosteloos en binnen redelijke termijn op. Lukt dat niet, of is het gebrek ernstig, dan heb je recht op prijsvermindering of op beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling. Deze rechten gelden gedurende de hele toegangstermijn.

Wil je de cursus eerst beoordelen?

Wil je weten of de aanpak bij je past voordat je betaalt? Doe dan eerst de gratis cursus. Daarin ervaar je de werkwijze van LearnLLM zonder verplichting, zodat je een onderbouwde keuze maakt voordat je een betaalde e-learning aanschaft.

Zakelijke klanten

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht en kunnen een aankoop van e-learnings niet annuleren na de totstandkoming van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. De tevredenheidsgarantie geldt alleen voor consumenten. Gebreken meld je als zakelijke klant schriftelijk binnen 14 dagen na ontdekking.

Voor implementatietrajecten, nulmetingen en andere diensten gelden de afspraken in de opdrachtbevestiging en deel C van de algemene voorwaarden, waaronder de regeling voor tussentijds opzeggen.

Klacht of geschil?

Heb je een klacht over een product of over de afhandeling van een verzoek? Neem dan eerst contact met ons op via info@learnllm.nl. We streven naar een reactie binnen 2 werkdagen en behandelen klachten binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter. Als consument die in de Europese Unie woont, mag je altijd procederen bij de bevoegde rechter in je eigen woonplaats. Meer hierover staat in artikel 26 van de algemene voorwaarden.

Vragen?

Heb je vragen over het herroepingsrecht of de tevredenheidsgarantie voordat je een aankoop doet? Stuur gerust een mail naar info@learnllm.nl. We streven ernaar je vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.