Retourbeleid

Versie 1.0 — gepubliceerd op 1 april 2026

Op deze pagina lees je hoe het herroepingsrecht werkt bij LearnLLM. We leggen in gewone taal uit wanneer je een aankoop kunt herroepen, wanneer dat recht vervalt en hoe je dat doet.

Korte samenvatting

Je hebt 14 dagen herroepingsrecht na het sluiten van de overeenkomst.
Het herroepingsrecht vervalt zodra je tijdens checkout uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en de levering is begonnen.
Levering is begonnen zodra je toegang krijgt tot de e-learning in jouw account.
Wil je herroepen voor de levering is begonnen? Stuur dan een e-mail naar info@learnllm.nl.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode.

Wanneer heb je herroepingsrecht?

Als consument heb je in beginsel het recht om een aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgaaf van redenen. Deze termijn start op de dag dat de overeenkomst tot stand komt, dus op het moment van aankoop.

Dit recht geldt alleen voor consumenten. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht en kunnen een aankoop niet annuleren na de totstandkoming van de overeenkomst.

Wanneer vervalt het herroepingsrecht?

Bij digitale producten zoals e-learnings geldt een wettelijke uitzondering. Het herroepingsrecht vervalt zodra je aan drie voorwaarden voldoet:

Je stemt tijdens checkout uitdrukkelijk in met directe levering van de e-learning.
Je verklaart afstand te doen van het herroepingsrecht.
De levering is begonnen.

Bij LearnLLM krijg je tijdens checkout een aanvinkbaar vakje met de tekst dat je instemt met directe levering en daarmee afstand doet van het herroepingsrecht. Door dit vakje aan te vinken voldoe je aan de eerste twee voorwaarden. Zodra wij vervolgens toegang verlenen tot de e-learning in jouw account, is de levering begonnen en vervalt het herroepingsrecht.

Wij doen dit op deze manier omdat directe toegang waardevol voor je is. Je kunt direct na aankoop beginnen met leren. Daar staat tegenover dat je deze keuze niet meer ongedaan kunt maken.

Wanneer is de levering begonnen?

De levering is begonnen op het moment dat:

LearnLLM toegang heeft verleend tot de e-learning in jouw account; en
de e-learning technisch beschikbaar is gesteld.

Dit blijkt mede uit het openen of starten van de e-learning. In de praktijk is de levering vrijwel direct na betaling begonnen.

Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht voor de levering is begonnen? Stuur dan een ondubbelzinnige verklaring naar info@learnllm.nl met daarin in elk geval:

Je naam
Je adres
De datum van bestelling
Het ordernummer of de naam van de e-learning
De vermelding dat je de overeenkomst herroept

Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat je onderaan onze terms and conditions vindt. Dat is niet verplicht, maar maakt het wel makkelijker.

Wat krijg je terug en wanneer?

Bij een geldige herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsverklaring. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Klacht of geschil?

Heb je een klacht over een product of over de afhandeling van je herroeping? Neem dan eerst contact met ons op via info@learnllm.nl. Wij streven naar een reactie binnen 2 werkdagen en lossen klachten in beginsel binnen 14 dagen af.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Voor consumenten in Nederland en België geldt dat zij ook mogen procederen bij de rechter in hun woonplaats.

Vragen?

Heb je vragen over het herroepingsrecht voordat je een aankoop doet? Stuur gerust een mail naar info@learnllm.nl. We beantwoorden je vraag binnen 2 werkdagen.